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120急救电话不应成为“聋子的耳朵”

作者:吴江 发布时间:2009/1/22 来源:新华报业网

      1月9日凌晨,郑州市一老人突感身体不适,家人邻居赶紧拨打120,可是在近一个小时的时间内,数十个求助电话都无人接听,最终老人因为错过了最佳抢救时机而死亡。而当事方120救援中心却出具证明声称无过错。(大河网1月19日)
     
      明明是“120急救电话”,患者家属竟然打了一个小时打不通,如此“急救”耽误了抢救时机,导致急救患者死亡,当然也就无可避免。不过,当地卫生局的调查证明却称“我中心通过对值班情况的调查和设备检查等,未发现人员离岗和设备异常”,至于这一证明的落款则是郑州市上街区紧急医疗救援分中心。看来,“120急救电话”打不通并非120值守人员的懈怠所致,而是另有原因。
     
      不过,假如因为双方各执一词而导致“120急救电话打不通”成为真假难辨的罗生门,显然并不恰当。实事求是的说,电话打不通确实可能有诸多原因,例如120急救电话也有容量的限制,假如当时确实所有急救线路都处于占线状态,那么,确实存在“120急救电话”打不通的可能;此外,电信运营也有出错的概率,即便是小概率事件,也同样可能因为设备故障或是信号问题而导致电话无法接通。不过,要想把这个问题的诸多可能彻底调查清楚,其实并非没有可能。首先,患者家属扯谎的可能性,完全可以被排除,作为患者家属,即便是一时心急可能拨错“120”这三个数字,也绝无可能在一个小时内,固话、手机每次都连续拨错。那么,这电话被拨出应该是不折不扣的事实,问题只可能出在电话线路和接听方。至于“120急救电话”在患者拨打的时候是否全部占线,从“120急救电话系统”的通话纪录中其实不难查个清楚明白。不过,120急救电话是否当时占线,是否真的没有发生人员离岗和设备异常,恐怕并不能由急救中心单方面说了算。作为当事方,当然不能同时身兼裁判的责任。从这个角度来看,120急救电话是否占线,又是否有人离岗,恐怕需有第三方调查机构做出才可信。
     
      事实上,无论120急救电话无人接听究竟是何种原因,占线也好,人员擅自离岗也罢,又抑或是设备故障也行,“120救援中心”其实都不应该对此推诿塞责,而应公开致歉、积极反省并及时改过才是。毕竟,120急救电话设置的目标本就是第一时间抢救生命,假如这条生命线本身都不通的话,急救中心抢救生命的职责当然更是无从谈起。从这个意义上说,任何原因所导致的“急救电话无人接听”,急救中心都应该当作头等大事,并积极求解才是。无论如何,“120急救电话”都不应成为“聋子的耳朵” ,生命的通道也不应该因为“120急救电话不通”而遭到堵塞。 

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    责任编辑:龙少丽
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